(电子商务研究中心讯) 2017年5月10日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“携程”的投诉，称“携程”满减活动被迫消费无法减款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
赵女士于【广发日专享周五10:00开抢|满600立减300】当日在携程购买2张新加坡环球影城成人票，订单号: 3744606061
拍下页面有满减300元，但订单形成时候没有减掉300，还是674元，联系客服说拍下时候没有问题，可以付款试试，输入三位数后直接付款成功了，无需输入密码。订单已完成并不能撤销，强制消费了一把。商家说是自己消费的，没有任何问题，要自己买单。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，携程网表示已核实由于本次广发日活动参与人数太多部分客人的订单优惠项未能正常生效，我处已安排给客人订单退款300元。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/葵瓜子)
