(电子商务研究中心讯) 日前，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“乐视商城”的投诉，称未按约定时间发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
于先生于2017年4月28日在乐视商城购买一部乐Pro3，订单号：4144278289252。
按照商城的提示我如约付清全款，商城提示将在5月3日之前发货。直到5月3日前乐视商城再无订单状态更新，亦无其他方式与我沟通何时可以发货，我拨打客服电话后才得知乐视商城根本无法按照约定如期发货，现在他们的客服说无法按照约定时间发货，我的诉求是如果他们无法按时发货，需要给予我一定的经济补偿，或者实物补偿。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，乐视商城表示2017年5月5日已联系用户提供订单号，解释状态为已下发，建议用户耐心等待，告知预计今天或明天发出，用户认可。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，乐视商城是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《乐视商城“发货门”事件频发 数千用户质疑虚假宣传》（详见： http://www.100ec.cn/zt/lemall/）。(文/林夕)
