(电子商务研究中心讯) 日前，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“麦香蛋糕”的投诉，称“麦香蛋糕”不按时配送，不回复消息。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
刘先生4.15号母亲节打算给我妈妈买一个蛋糕，订单号: 20170514124410647。
他们承诺下午4点送，后来说业务比较忙，下午五点半送到，我理解他们，于是同意了。结果现在打电话不接，客服微信也没有消息。最为客服对于顾客最基本的尊重，不管派送没有，你是否都要回一个消息。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。 （文/葵瓜子）
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