(电子商务研究中心讯) 日前，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“卷皮网”的投诉，称疑似虚假宣传，卷皮客服包庇不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
许女士于5月3日在卷皮网四季伴侣居家馆特卖店购买蚊帐，订单号：3855429014937985266。
5月7日收到货后发现和商家宣传的差别甚大，联系商家后商家称发错货，可他店铺里没有我所收到的这款蚊帐，所以怀疑商家虚假宣传欺骗消费者。我要求仅退款，商量不同意，联系卷皮客服，卷皮客服态度极其恶劣，说有意见可以投诉。后来他们调解说退货退款，但是运费要我先垫付，卷皮以余额的形式返还。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，卷皮网表示投诉人的电话一直关机，我们会持续跟进该投诉。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
