(电子商务研究中心讯) 日前，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“途虎养车网”的投诉，称轮胎疑似售假，无征兆爆胎。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
蔡先生于2017年1月在途虎养车网购买轮胎，订单号：TH10905759。
使用不到五个月，行驶不到1000公里，车子于今天上午六点左右突然无征兆爆胎，咨询该网客服，却将所以责任推给消费者。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，途虎养车网表示接到投诉信息反馈后，第一时间与客户取得联系，途虎所有商品均为100%正品，不存在售假。且在途虎购买轮胎均会赠送轮胎险，已告知客户如何使用保险理赔。为客户体验考虑，高速拖车费补贴给客户，用户已购买新轮胎。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
