(电子商务研究中心讯) 2017年6月14日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“途虎养车网”的投诉，称“途虎养车网”轮胎质量差。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
黄先生于2016年5月在途虎养车网购买四个普林斯通轮胎，订单号: TH06293946。
6月10日在行至重庆绕城高速路上就坏了一个，后经求救，由高速急救车来更换了轮胎，才回到成都。买车时该型号轮胎我用了十年没问题，基于信任该轮胎，于是更换了四个，不想刚过一保险期半月就坏了一只，十分愤怒。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。6月15日，收到途虎养车网的回复，称为客户体验考虑，我司先行赔付客户该轮胎80%的费用让客户先行购买一条轮胎，并将轮胎送至国家橡胶轮胎质量监督检验中心进行质量检测。
由于鉴定时间约为一个月，我们会将该报告发送给客户，如鉴定为质量问题我司会将剩余20%退还用户，非质量问题该轮胎费用由客户承担。客户满意途虎售后处理效果。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
