(电子商务研究中心讯) 2017年6月20日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“淘粉吧”的投诉，称“淘粉吧”不返利。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李女士于2017年5月21日通过淘粉吧的超高返购得一蚕丝被，订单号17889660841120343。
我用手机APP操作下单，严格遵守淘粉吧的操作规程，将该商品放在淘粉吧购物车里并查看其返利后，立即下单并在1分钟内付款。
后来确认收货后一直没见到返利，向客服咨询，客服让申诉处理，并承诺7-15个工作日处理完毕，期间我多次督促客服处理，客服一直让等，结果早就过了其承诺的处理期限还是毫无结果。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。5月21日，收到淘粉吧的回复，称根据订单内容进行提交淘宝复查之后，了解到该订单跟踪到了其他的淘客平台，判断原因为用户操作原因导致，故没有跟踪到返利信息。
现技术人员已复查此项订单返利数据，用户已顺利收到返利。后续我们也将提醒平台用户注意操作流程。用户对处理结果表示满意，感谢贵平台反馈。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
