(电子商务研究中心讯) 2017年6月21日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“来分期”的投诉，称“来分期”订单取消,退款却一直未到账。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李先生于5月10日在来分期网站购买了一部价值为3199的美图手机，付了2399的首付，订单号为170510203238136063。
由于该手机是预售的，显示60天内发货，但是本人不想等待。于是在5月31日联系在线客服取消了该订单，但之后一直没收到退款，而且已经超出正常退款时间。
本人打了20多次电话，客服每一次只会说反馈记录，并没有得到实际的进展效果，本人严重有理由怀疑来分期侵犯消费者权益，希望能得到有效地解决，尽快拿回首付的钱，
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
