(电子商务研究中心讯) 2017年7月3日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“途虎养车网”的投诉，称“途虎养车网”发错货，平台不予换货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王先生于6月26日在途虎养车网app下单购买轮胎，订单号为TH14333890和TH14333838。
轮胎到店后我于28日下午到店安装轮胎，拆包装过程中本人发现到货轮胎与订单型号不符。于是我遂立即联系途虎客服，当时被告知会尽快答复。但是近几日，途虎客服反复来电，以货品上架错误等理由要求本人撤销订单。本人要求途虎给出相应赔偿。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。7月5日，收到途虎养车网的回复，称第一时间与客户取得联系，与客户解释了原因。为了良好的客户体验，我司愿意给客户进行更换。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
