(电子商务研究中心讯) 2017年7月3日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“途虎养车网”的投诉，称“途虎养车网”轮胎凹陷，疑似质量有问题。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李先生于8月25日在途虎养车网购买四只佳通轮胎，订单号为TH07850438。
最近发现其中有一条出现凹凸不平问题，我给途虎售后打电话，他们说过两天给我回复说已经上报了佳通公司，佳通跟他们说凹陷的地方是轮胎接口不影响使用，让我放心使用。
后来我问了几个修理轮胎店的师父他们说这属于轮胎质量问题，可能会爆胎。听到这话我又给途虎售后打电话，还是说上报等电话。隔一天途虎售后给我打电话说不存在安全使用，他们平台质保三年。不管我说什么都不给跟换，非要等爆胎了才可以跟换。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。7月5日收到途虎养车网的回复，称第一时间与客户取得联系，经核实该轮胎无问题，可正常使用，为客户体验考虑，已为其更换补发一条新轮胎，客户满意途虎售后处理效果。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)
