(电子商务研究中心讯) 2017年7月17日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“阿卡索外教网”的投诉,称“阿卡索外教网”不予退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
张先生于6月30日在阿卡索外教网上订购了价值4100的套餐,订单号为400595。
但是随着实习的繁忙,我一节课也没有时间上,所以我就向客服申请退款,但是客服却拒绝了我的要求,以各种理由要求我冻结继续上课,但是现实是我无法上课,之后我再一次要求退款,客服仍不予以退课。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)