(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“卷皮网”的投诉，称疑似误导用户购买vip卡。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
高女士于7月7日在卷皮网购买商品，订单号为3785940014993859263。
付款时页面弹出误导性商品vip卡，因为选好商品习惯往下点击付款，直到付款成功后发现我的订单里没有显示我所购的商品，后来一直找才发现多了个vip卡，致电客服要求退卡，客服称没办法退，这样强制性消费误导性客户的行为实在可恶。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，卷皮网表示客服第一时间查看用户投诉的订单，用户于7月7日花费199元下单购买了一张卷皮会员卡(钻石卡)，由于会员卡是单独的开通购买入口，并不是和商品进行捆绑销售的，在购卡环节，是需要用户一步一步点击操作付款才能下单成功的，且在购卡页面的规则说明加粗提示“本卡非储值卡，卡内无存款，仅为您享受购物打折权益的凭证，一经售出不可退换和转让”。
因用户自行操作购买且规则有提示说明不退换，故用户要求退款会员卡的诉求无法满足。电联用户解释说明，分不同时间段电话/短信联系用户均未接听，后期客服会继续尝试联系用户告知此情况。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，卷皮网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《服务、诚信“沦陷” 细数“卷皮”七大问题》。（详见：http://www.100ec.cn/zt/jpw/）。(文/林夕)
