(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家和用户对“拼多多”的投诉，称疑似恶意罚款、货不对板等。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：商家称店铺从未套券“拼多多”对店铺处罚并扣款 回复：没有上述情况

　　张先生是拼多多的一名商家，在其平台开店一个多月，017年7月17日平台以利用某些规则套券损害其平台利益为由对店铺进行处罚并扣款。我的店铺从未进行过套券，实属该平台无中生有，令一个对其信任的店家失去其信赖。拼多多对于投诉问题不进行回答，直接视而不见听而不闻。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经专核实该店铺没有上述情况。

　　案例二：“拼多多”U盘内存与实际不符 回复：已重发

　　金先生于2017年7月14日在拼多多购买两个金士顿32G金色U盘，订单号为170714-300836291842332。

　　2017年7月17日收到货后，经检测都是缩水U盘，实际产品上刻有“32G”字样，商家客服不在线不处理，平台客服开始辩称是商家发货跟页面不相符，商家售假不作为，后要求我寄样品过去并找厂商提供认证结果，并表示会需要3个月之久。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，消费者表示和商家达成一致协议和解，商家重新发两个U盘给消费者。

　　案例三：商家称“拼多多”疑似冻结资金并罚款 回复：商家涉嫌售假

　　林先生于2017年5月25日在无拼多多平台告知情况下资金被恶意冻结，之前被平台以各种理由罚款等，之后直接断掉与拼多多的联系方式，踢出商家群，对接平台人员无法联系。截止7月17日都没有给予任何解决方式。现店铺面临外欠合作厂商货款，员工工资无法结清债务，店铺也无力支撑。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示商商家A＆F短袖T恤涉嫌售假。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，拼多多是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见：http://www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/林夕）