(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉，称收到退货迟不退款，商品质量差等。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“小红书”收到退货迟不退款
王女士于6月29日在小红书购买运动内衣，订单号为2385244408338626。
到货后我就退回了，小红书系统显示7月5日已处理，然而7月5日只收到2笔退款，还差374.67元退款。我也多次提供退款信息，小红书也确认还差一笔未退回，但多次找客服无果，一直推脱没有退款。
案例二：“小红书”商品质量差 客服失联
张女士于2017年6月19日在小红书购买一双KEDDO小白鞋，订单号为49785401382588464。
2017年6月24日收到商品，2017年7月18日发现鞋子边缘脱胶，申请售后，界面提示签收7天内才行，拨打客服电话，永远打不通。
案例三：“小红书”7天保价却不退差价
张女士在小红书购买商品，订单号为50013377927019247。
电商承诺七天保价，七天之内商品降价了却不愿退差价。联系商家退货，对方以商品没有质量问题不能退货为由，拒绝退货。现在商品还没有收到，收到的话应该超过七天保价期，对方太不讲信用。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，小红书是用户投诉的热点海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《退货难 真假货风波频起 扒一扒“小红书”的大问题》(详见：http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/林夕）
