(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“支付宝”的投诉，称疑似充值欺诈。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
卢先生于6月28日通过手机支付宝APP充值话费30元，订单号为32499029462453164。
充值后没有提示我输入要充值的手机号码，而是自动默认到一个陌生的手机号码，该号码并非我以前注册或使用过的号码，也非我联系过的号码。联系该号码不接，短信也不回复，初步判定为欺诈性骗钱。联系支付宝维权均以只提供平台为理由推诿责任。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕）
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