(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家和用户对“拼多多”的投诉，称疑似包庇售假、退店保证金不退还等。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“拼多多”私自篡改库存 罚款商家52万元 回复：店铺虚假发货

　　钱先生是拼多多的一名商家，由于拼多多方私自篡改库存导致商家超卖，后续我们出现平台所谓的虚假发货和漏发赠品扣款共计52万元，然而剩余货款和保证金61万元仍然拖欠不结算，我们去找他们谈，派安保部门来和我们谈判，态度极其恶劣。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示店铺虚假发货属实，已与商家沟通过此问题。

　　案例二：用户称“拼多多”疑似包庇售假 回复：已联系用户

　　黄先生在拼多多购买一双足力健老人鞋，订单号为170718-115013248003511。

　　该产品收到后发现是三无假冒伪劣产品，没有吊牌信息，没有质量三包卡，就连生产厂家也没有，更不是其标题宣传的足力健产品，商家客服失联。平台承诺假一罚十，客服却以发错货为由，让我申请退货退款，包庇假货。实际收到的货物和产品描述的页面完全一致，并没有发错货。同时也咨询过足力健天猫旗舰店，对方表示我购买的为假货，足力健并没有生产过此鞋款的鞋子。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该订单专员正在跟进处理中，专员已告知用户会联系商家提供商品的相关资质凭证。

　　案例三：用户称“拼多多”退店保证金不退还 回复：银行信息填写有误

　　张先生是拼多多的一名商家，因为个人经营得不好，所以选择退店，按照该平台的退店要求操作并提供各方面相对应的信息。然而明明填写的银行信息是正确的，但是却故意说填错银行信息，所以没办法退款店铺保证金。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示店铺退店时银行信息填写有误，款项已撤回后台，我部专员已经联系上商家。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，拼多多是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见：http://www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/林夕）