(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉，称疑似售假，退货难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
何女士在小红书购买一只APM MONACO的耳钉，订单号为49975969049313033。
收到后发现耳钉和包装均与自己在专柜购买的不同。拿到本地的APM专柜验证后，柜台人员确定是假货。与小红书线上客服沟通，详细阐述了问题以及拍照证明，不了了之。催促后过了2天收到客服人员来电。客服只是回复称我们可以保证售卖的商品一定是正品，商家都是通过小红书资质才入驻的，专柜人员不具有检验商品的能力。我要求小红书提供商家售卖的产品是正品证明，拒绝提供。要求退货，拒绝退货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，小红书是用户投诉的热点海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《退货难 真假货风波频起 扒一扒“小红书”的大问题》(详见：http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/林夕）
