(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉，称虚假发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
刘女士于2017年7月16日在小红书购买一条菲拉格慕男款腰带，订单号为50020510044231988。
7月17日显示已发货，香港仓发货2-7天转入国内物流，7天后，物流信息迟迟未更新。与物流客服联系，得到的回复是卖家未把货品给他们。与小红书联系，小红书第一次回复称该货品已签收，第二次称已发货，稍后会有物流信息，第三次反馈已将该情况反馈给专人，现在还不能给我回复，3个工作日后需要我自行联系小红书客服查询。现在我所购商品是何种状态，无法知晓，我怀疑小红书及其第三方卖家虚假发货，欺骗消费者。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，小红书是用户投诉的热点海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《退货难 真假货风波频起 扒一扒“小红书”的大问题》(详见：http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/林夕）
