(电子商务研究中心讯) 2017年7月28日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“格瓦拉”的投诉，称“格瓦拉”无法退换票。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
于女士在格瓦拉购买了三张8月5日，590元的103C区票，电子票凭证号为DRY170730000130。
购买成功后被告知不是联票，这应是格瓦拉平台工作不严谨而带来了失误，不应该由消费者承担责任，我们只是按照文中提示购票。我与工作人员交涉后得知无法退换票，在票据未使用之前为何不能退换票？
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。8月3日，收到格瓦拉的回复，称已致电解释，客户接受不能退换票的原则。我司项目页的购买指引很明确。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
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