(电子商务研究中心讯)　　2017年8月1日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“阿卡索外教网”的投诉，称“阿卡索外教网”不予退课退款。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　张女士于4月底给孩子在阿卡索外教网购买了180节3888元的英语套餐，订单号为#337616。

　　我们学了几节课后上课平台和老师都出现问题，万般无奈之下，我连续三次申请退课退款，回复的结果都是他们做不了主，只是一而再，再而三的让更换老师。

　　在我们遭受身心打击和课程不满意后，阿卡索的处理态度和结果让我们非常失望，只同意冻结一个月。我们从上了几节课就开始申请退款，几次申请都是这样的处理，直到这两天的课让我们家长情绪也完全崩溃。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。8月4日，收到阿卡索外教网的回复，称我司工作人员有为学生推荐老师，在课后学习顾问有跟进学生，学生明确表明老师还是不错的，后期也有多次预约这个老师的课程，Maria.F老师是学生自己在电话沟通中表示非常喜欢的。

　　这边有了解到学生是因为老师更换了上课工具，导致学生不满意，学生希望能继续用e-classroom上课，我司工作人员也有跟教师管理组协商，Maria.F老师表示愿意用e-classroom给学生上课，我司工作人员表示也可以为学生固定这个老师得课程。鉴于学员情况特殊，已为学员操作退款。

　　据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）