(电子商务研究中心讯)　　2017年8月1日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“途虎养车网”的投诉，称“途虎养车网”轮胎质量差。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“途虎养车网”轮胎质量差 回复：已送质检

　　黎先生于2016年8月在途虎养车网购买了4条锦湖的轮胎，共花费1216元，订单号为TH07892797。

　　行驶半年左右发现后轮两个轮胎的胎线磨损比较严重，车子到修车店检查并未发现有什么问题，到今年7月份发现后左侧车轮的胎线已经磨损到近乎没有了。我联系途虎客服，跟客服提出要轮胎的合格证书。

　　客服表示没有合格证书，后续会维系师傅跟我联系检测，几天过去了，并没有该店相关工作人员跟我联系，所有产品都应该具备合格证书的，为什么我就要个产品的合格证书要不到呢？

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。8月4日，收到途虎养车网的回复，称第一时间与客户取得联系，已提供授权书给客户，与客户沟通将轮胎快递至国家橡胶轮胎质量监督检验中心进行质检，如是质量问题我司承担全部费用，如非质量问题客户只需承担快递费，检测费由途虎承担，客户不接受检测。

　　案例二：“途虎养车网”轮胎存在质量问题 回复：已解决

　　刘先生于2015年9月13日在途虎养车网订购的两条德国马牌轮胎,订单号为TH02836145。

　　大概不到一周的时间货到安装后正常行驶，至今不到两年的时间，两个轮胎均出现不同程度的开裂现象。本人于2017年7月26日首次联系客户沟通此问题，让途虎门店的安装师傅给看看，我于次日去的途虎养车网的合作门店，安装师傅均说属于质量问题，不到两年的轮胎不可能老化成这样，且不存在硬物划伤的现象。

　　我告知途虎售后情况后，途虎售后说让我把轮胎卸下来邮递到北京的检测机构，如果证明是质量问题再退还给邮费，就算我把轮胎邮寄到北京的某个检测机构，哪怕检测结果是质量问题，他们也会提出别的要求。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。8月4日，收到途虎养车网的回复，称第一时间与客户取得联系，已安排为客户轮胎进行质检，给予部分补偿，方便客户先行购买轮胎方便使用，约一个月左右会将质检报告发送到客户手中。

　　据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）