(电子商务研究中心讯) 2017年8月1日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“途虎养车网”的投诉，称“途虎养车网”机油有问题。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
周先生于7月20日在途虎养车网购买了途胜机油，订单号为TH14862468。
之前我的车子是使用矿物油的，换了他们的途胜机油之后发现整个车子的状况不如没换机油前了，各个档位抖动加剧，所以怀疑机油有问题。
联系他们还联合安装门店说机油没有问题，请问安装门店只负责安装，安装门店如何鉴别产品有没有问题。直到7月31日得到我产品的评论售后人员才来跟我联系。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。8月4日，收到途虎养车网的回复，称第一时间与客户取得联系，已为客户安排去门店进行全面检测，并安排后续维修。
2018年4月17日，途虎方面回复称该问题已查清，为客户车子的进气道脏所以导致车子无力问题，和机油无关。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
