(电子商务研究中心讯) 2017年8月7日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“淘粉吧”的投诉，称“淘粉吧”返利未按要求退还。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
丁先生于6月25日通过淘粉吧的超高返购得一蚕丝被，订单号为39674308704157676。
我用手机APP操作下单，严格遵守淘粉吧的操作规程。后来确认收货后一直没见到返利，向客服咨询，客服回复称：没有严格按照流程操作，未追踪成功，不给于处理，也不接受投诉。此前已经发生过一次，客户也告诉我应该进行的流程，第二次同样如此，发生丢单，把责任推给用户。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。8月8日，收到淘粉吧的回复，称根据用户订单信息判断，该用户在购买时由于点击了不同商品进行购买，导致系统没有自动显示奖励跟踪。
但后台存有相关跟踪数据，因此客服人员进行补发奖励。后续我们也将提醒平台用户注意操作流程，用户对处理结果表示满意。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
