(电子商务研究中心讯) 2017年8月8日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“格瓦拉”的投诉，称“格瓦拉”订票无法使用，平台不予解决。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
何女士于6月份在格瓦拉抢购了2张电影票，订单号为699441917975683455400。
电影票有效期为6月20日-7月20日，我在7月20日观看的最后期限，进入平台后发现购不了座，电影院作了限制。我立即打电话给平台客服，询问原因希望可以订到座位，但客服答复说不能，只能退票，我不同意。平台有责任在有效期内为客户提供座位，至于别的原因引起不该由客户来承担。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，退款难、订单信息无法修改、送餐超时、虚假促销、网络欺诈、信息泄露、客户服务差、高额退票费、订单不能取消、发货问题，为“2017年(上)生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
