(电子商务研究中心讯) 2017年8月28日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“格拉瓦”的投诉，称“格瓦拉”购卡券被盗后无任何提醒短信。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陆先生此前在格瓦拉平台上购买卡券。订单号: 1708262027200002820284。
购买后一直没用，等到想使用时发现被盗。可是被盗券后格瓦拉无任何提醒短信之类！现要求格瓦拉平台退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，退款难、订单信息无法修改、送餐超时、虚假促销、网络欺诈、信息泄露、客户服务差、高额退票费、订单不能取消、发货问题，为“2017年(上)生活服务电商十大热点被投诉问题”。（文/程施）
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