(电子商务研究中心讯) 2017年10月9日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到卖家对淘粉吧的投诉称购物不返利。
(注：网经社配图)
以下为该用户向本平台发来的求助信息：
宋先生称6月18日在淘粉吧使用京东购买魅族手机一部，购买成功后淘粉吧显示预计返利664个集分宝，订单号为58687492257。
但是时间一天天过去迟迟不返利，客服说商城订单一个月才返利，后期等了3个月都没到账。
联系客服让找京东，查看订单使用规则，我说在淘粉吧买的都遵循平台的规则，和京东无关，况且现在说的是返利不到帐问题，不是没有返利的问题，不要推卸责任。
然后客服称过了时间长了查不到了。钱虽少但是行为恶劣，这样严重影响了互联网诚实守信的规则。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。截至发稿前，我们收到来自被投诉平台的处理回复如下：
因该订单来自京东商城，需遵循京东订单使用规则，现工作人员正在与京东商城进行订单复查，同时也已给用户留言说明情况。该订单因相隔时间较长，目前京东商城尚未回复，工作人员正在跟进中。3个工作日内京东商城如还未进行回复，将为用户进行该笔订单返利垫付。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。 (文/若贝)
