(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“贝贝网”的投诉，称疑似捆绑消费，试用会员卡到期后自动扣费。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
敖女士于2017年8月24日在贝贝网购买贝贝会员卡试用卡，试用10天，订单号为424685946836010246。
然而该业务到期自动续费，无法更改，不能退货。2017年9月3日晚上23点多扣了我支付宝花呗里的99元，还是免密自动扣费。我的贝贝账户并没有绑定我的支付宝。因此，我认为贝贝网涉嫌捆绑消费强制消费，欺骗消费者，严重损害了消费者权益，我申请退款，退回被扣掉的99元。
我告知快递公司要收取的是药物，比较着急，快递公司依然不以为然，只说拒收了，他们也没办法，只能催催。于是，我询问物流后台显示我拒收的派送员电话，好让我们当面对质，物流公司竟说不知道。很明显，贝贝网的本质不过是拖延送货。由于快递的拖延，我没法及时拿到药品，现已重新在其他药店购买，但却延误了用药时间，对我造成了很大的困扰。而且，由于快递公司谎称我“拒收”，大大影响了我的信誉，让我和卖家之间产生误解。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，贝贝网表示已电话联系用户，退卡。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，贝贝网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《扒一扒“贝贝网”的那些“猫腻” 频曝售假还值得信赖吗？》（详见：http://www.100ec.cn/zt/bbw/）。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，华为商城、贝贝网、聚美优品、乐视商城、小米商城、好乐买位列“2017年(上)全国核心垂直零售电商用户满意度TOP10榜”后六位，用户满意度综合排名靠后，获“谨慎购买”评级，天天网因网站经营问题投诉集中爆发，排名垫底，消费者反映不发货、客服失联，获“不建议购买”评级。(文/林夕)
