(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“贝贝网”的投诉，称商品质量问题，退款难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“贝贝网”承诺退款商品 拒绝退款 回复：可补偿10元
程先生在贝贝网购买优惠券，订单号为425102836742156082。
贝贝网之前宣传399-50元的母婴优惠券需要花费10元购买，商品页面宣传可以7天无理由退款，所以我买了。之后没用到所以申请退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，贝贝网表示已电话联系用户告知现金券不支持退款，页面有换购规则说明，投诉安抚补偿10现金券，后续过期未使用可联系客服申请认可。
案例二：“贝贝网”体温计不准 退款难 回复：已补偿
王女士于2016年2月26日在贝贝网购买电子体温计，订单号为305763433454364184。
2017年8月底测试孩子体温37.9，实际体温38.9，测试不准，延误病情，导致高烧住院，要求退货退款，贝贝网客服拒绝，只赔付20元购物券。虽然购买一年，但是只用过几次而已，温度计不准。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，贝贝网表示已经联系用户告知超售后期太久，无法支持退回，并且已经作出补偿。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，华为商城、贝贝网、聚美优品、乐视商城、小米商城、好乐买位列“2017年(上)全国核心垂直零售电商用户满意度TOP10榜”后六位，用户满意度综合排名靠后，获“谨慎购买”评级，天天网因网站经营问题投诉集中爆发，排名垫底，消费者反映不发货、客服失联，获“不建议购买”评级。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，贝贝网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《扒一扒“贝贝网”的那些“猫腻” 频曝售假还值得信赖吗？》（详见：http://www.100ec.cn/zt/bbw/）。(文/林夕)
