(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“贝贝网”的投诉，称发货慢，商品质量差等。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“贝贝网”下单一个多月未收货 回复：已补发

　　边女士于2017年8月8日在贝贝网购买两瓶拉杜蓝乔核桃油，订单号为421957587018834072。

　　下单一个多月，商品还是没有到达，贝贝网在未告知我的前提下贝贝网自动确认收货。直到我自己发现，联系客服，被告知只能继续等待，解决问题态度消极，损坏消费者权益和利益，联系客服多次无果，没有得到满意的答复。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，贝贝网表示电话联系用户核实品牌商丢件，没有库存，用户同意从杭州发货，商家已安排发出，补寄顺丰快递。

　　案例二：“贝贝网”商品质量问题未退全款 回复：用户拒接电话

　　龙女士在贝贝网拼团购买商品，订单号为424654342043840400。

　　拼团价89元，收到货时发现商品质量太差，最后我选择退款退货。商家收到货之后迟不退款，最后只退款79元，并表示有立减金，直到下单都没有提示有立减金。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，贝贝网表示电话联系用户多次拒接，已经连续联系3天。

　　案例三：用户称“贝贝网”耳温枪温度测试不准 以致错过退烧最佳时间 回复：可退货退款

　　姚女士于2017年3月8日在贝贝网购买购买GL格朗婴幼儿EW-8耳温枪，订单号为406772020554179874。

　　3月13日收到货物，学会使用方法。7月26日，四个月宝宝发烧，夜间用耳温枪测量多次，温度均在36.9度到37.2度之间。之后采用物理退烧，因为温度最高为37.2度，因此没有特别紧张，过了一天一夜，发现宝宝一直哭闹不止，送往医院，测出来温度为39度，并且同时用耳温枪测仍然为36.9度。

　　医生说我们错过了宝宝的退烧最佳时间，宝宝因为感染严重，导致白细胞速减，粒细胞速减，于医院住院9天。因为劳累过渡，家人也感冒发烧，明明烧到39.8度，再次耳温枪测出来才37度。再次证明贝贝网卖的格朗耳温枪质量存在严重问题。另外这支耳温枪在人没有发烧的时候，测出来的温度和水银一致。事后联系该贝贝网售后，售后不理睬。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，贝贝网表示电话联系用户告知商品超售后期，商品可以联系品牌商提供有效信息，用户未提供邮箱号，告知用户最终处理方案，最多可办理退货退款，商家不同意可退回贝贝网，无法满足6000元医药费及精神损失费

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，华为商城、贝贝网、聚美优品、乐视商城、小米商城、好乐买位列“2017年(上)全国核心垂直零售电商用户满意度TOP10榜”后六位，用户满意度综合排名靠后，获“谨慎购买”评级，天天网因网站经营问题投诉集中爆发，排名垫底，消费者反映不发货、客服失联，获“不建议购买”评级。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，贝贝网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《扒一扒“贝贝网”的那些“猫腻” 频曝售假还值得信赖吗？》（详见：http://www.100ec.cn/zt/bbw/）。(文/林夕)