(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“贝贝网”的投诉，称私自取消订单，秒杀商品不发货。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“贝贝网”发错货客服态度差

　　王女士在贝贝网购买衣服，订单号为424935245279740337。

　　收到货后发现衣服不是我拍的款式，再次打开我拍的链接时链接已经打不开了，进入店铺看发给我81元的衣服只要59元，客户态度恶劣。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　案例二：“贝贝网”疑似虚假促销秒杀商品不发货 回复：已退款并补偿

　　李女士于2017年9月12日在贝贝网秒杀小猪佩奇礼盒，订单号为425580893057239767。

　　下单后卖家私自关闭订单不给发货，客服说没货。我把商品链接发给客服，此款商品仍在以原价188元售卖，并不存在缺货情况。之后客服称活动不一样，19.8元秒杀活动不发货，188元正价买便发货，严重的欺骗消费者。搞活动就是为了赚人气刷销量，人气赚了，销量也刷了，却不给发货。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，贝贝网表示已回电用户告知商品活动库存有限制，无法发货已经退款实付金额，系统已自动补偿一张5元优惠券，贝贝可再申请一张5元优惠券，用户可在需要时候联系贝贝申请。

　　案例三：“贝贝网”私自取消订单秒杀商品不发货 回复：可补偿优惠券

　　唐女士在贝贝网秒杀小猪佩琪玩具，订单号为170819190007412。

　　贝贝网以无货为由，在未经不过我的同意下私自取消订单，拒绝发货，而正价同款同店铺玩具钧在销售可以购买，明显欺骗消费者。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，贝贝网表示此订单属于ESU订单，本身是批量性关单，然后申请10元无门槛现金券，但是商家申请缺货退款的有5元，用户咨询可以再给用户申请5元无门槛现金券商家赔，加起来是10元，如果用户不认可。要求10元的，那就告知客户等这个现金券到期后，联系我们申请一张10元的无门槛的。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，华为商城、贝贝网、聚美优品、乐视商城、小米商城、好乐买位列“2017年(上)全国核心垂直零售电商用户满意度TOP10榜”后六位，用户满意度综合排名靠后，获“谨慎购买”评级，天天网因网站经营问题投诉集中爆发，排名垫底，消费者反映不发货、客服失联，获“不建议购买”评级。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，贝贝网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《扒一扒“贝贝网”的那些“猫腻” 频曝售假还值得信赖吗？》（详见：http://www.100ec.cn/zt/bbw/）。(文/林夕)