(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“贝贝网”的投诉，称私自开通免密支付并扣款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
崔先生、陈女士和张先生等人都是贝贝网的用户，之前都在贝贝网购买一张1分钱体验会员卡。
之后贝贝网晚上0点却自动扣除支付宝99元，帮用户购买会员金卡，并开通支付宝免密支付，扣除之后又关闭免密支付。订单号为425800270581354442、425800014098695574、425885974987854078和425885816931670964。然而用户并未购买会员也未付款，联系其网站客服退掉会员卡，客服说帮我申请，说处理要2个工作日，退款要1-10个工作日。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，贝贝网表示退卡已经登记办理。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
