(电子商务研究中心讯)　　2017湖南省互联网消费维权报告发布会上，好多巴多网、快乐购、友阿云商等湖南七家企业代表庄重做出诚信经营承诺——15天无理由退换货，平台销售无假货。

　　本次发布会由湖南省工商行政管理局、湖南省消费者委员会主办，大农科技股份有限公司协办。湖南省人大常委会副主任陈君文，湖南省工商行政管理局党组书记、局长李金冬，中国消费者协会副秘书长刘清，中国消费者报社副总编辑杨力军，湖南省工商局副局长李沐等重量级领导出席会议并致辞。

　　网络零售交易额1105.6亿元

　　李金冬局长在致辞中表示，互联网消费正为越来越多的消费者所接受。但是，由于非现场购物、地域限制、信息不对称、消费者自我保护意识不强等原因，网络消费方面侵权违法问题正成为当前消费领域的热点、难点问题。

　　在2016年的服务消费投诉中，远程购物、居民服务、互联网服务排在前三位，占服务类投诉总量的51.6%。针对这种情况，全省各级工商部门和消委组织坚持将网络消费维权作为保护消费者权益的重中之重，围绕中消协确定的“网络诚信消费无忧”消费维权年主题，严厉查处互联网领域侵害消费者合法权益的违法行为，妥善处理网络消费纠纷，取得了积极成效。

　　李金冬介绍，今年来，全省共处理消费者网购纠纷5159件，责令整改网站7家，立案查处涉网案件17起，有效净化了网络消费环境，保障了消费者合法权益。他呼吁，政企携手，共同营造安全、放心、诚信、和谐的互联网消费环境。

　　湖南省工商局副局长李沐发布2017湖南省互联网消费维权报告。报告历时两个月，14个市州消费者委员会线上线下同步调查。近20万消费者浏览网页，网上投票4万多人次，收回有效纸质问卷4000多份。

　　报告显示，2016年，我省网络交易主体49.7万家，规模电子商务企业8000家，本地第三方交易平台和独立网站541家，全省网络零售交易额1105.6亿元，占社会消费品零售总额的8.23%。电商消费人数居全国第11位，城镇居民人均网络消费支出427元，比上年增长13.4%。

　　以好多巴多网为典范的本土电商快速发展

　　经过几年的发展，湖南本土也涌现出不少的电商平台，好多巴多网、快乐购、苏宁易购、云猴网、嘉丽购、友阿云商等平台越来越被本土消费者所接纳。

　　在网络消费比重越来越大的同时，问题也日益突出。报告显示，收到的商品和网上宣传不符是网友们遇到最多的问题，占30%；其次是商品质量问题，占24%；送货不及时和途中货物损坏两项占27%；付款后未收到货物的现象比较少，仅占2.7%。

　　针对上述网购痛点，大农科技股份有限公司董事长刘健在发言中郑重承诺：电商企业从自我做起，诚信经营，确保平台无假货，15天无理由退货，网络诚信，消费无忧。

　　据了解，大农股份率先在行业提出15天无理由退换货，实行先行赔付政策。大农股份制定了严格的准入制度，其中包括，像企业、法人信用报告；R商标或商标授权期不低于24个月等。

　　“每一个商家，我们都会进行实地考察认证，经过我们的层层把关，帮消费者把好商品源头关，确保商品质量。好多巴多只卖正品，做品质电商，希望通过我们的实践，探索一条道路，解决网络消费信任问题。”刘健说。

　　目前，大农股份正在由平台销售商向平台服务商转型，从传统的供应链进化到信息供应链、数据供应链、最后到价值供应链。大农已经形成消费扶贫(大茶网)，电商扶贫(好多巴多网)，产业扶贫(大农孵化)三驾马车的局面。

　　诚信承诺，实行15天无理由退货

　　随后，湖南省7家电商企业代表上台，发表“实行15天无理由退货，建立消费纠纷快速和解机制、赔偿先付制度，让消费者放心消费”在内的四项诚信经营承诺。

　　中国消费者协会副秘书长刘清对湖南省消委会工作做出了高度评价。她认为，本次互联网消费教育活动开展得有声有色，很有创意、富有成效，不仅在全省范围内开展了互联网消费教育“进社区、进农村、进学校、进企业、进商厦”五进系列活动，还广泛开展了互联网消费维权状况调查，形成了《湖南省互联网消费维权报告》。

　　湖南省人大常委会副主任陈君文在讲话中指出，消费维权关系到人民福祉、经济发展，甚至是社会和谐。他呼吁在场社会各界人士，携手践行十九大关于消费及消费维权工作提出的新任务、新要求，乘风破浪，扎实工作，一起努力，维护每一位消费者的合法权益，营造安全、放心的消费环境，建设富饶、美丽、幸福的新湖南。（来源：人民网）

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