(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“贝贝网”的投诉，称“贝贝网”疑似私自为用户开通免密支付并扣款。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：用户称“贝贝网”私自开通用户免密支付并扣款 回复：退卡已经登记

　　郭女士在贝贝网购买一张会员卡，订单号为426385803211072447。

　　我在贝贝网买东西，页面有个支付0.01元试用会员的活动，然后也没细看，当时也没有明确告诉我试用会员之后要关闭自动续费，不然会自动扣款。9月20日晚上收到扣款信息，这个会员不是我本人的意愿啊，纯粹是商家在玩文字游戏，一种赤裸裸的欺骗行为。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，贝贝网表示退卡已经登记办理。

　　案例二：“贝贝网”疑似私自为用户开通免密支付 并扣款 回复：退卡已经登记

　　聂女士在贝贝网购买一张会员卡，订单号为426485849358583009。

　　9月22日凌晨收到短信提示，我的支付宝账户于9月21日23时50分在杭州贝购科技有限公司成功付款99.00元，并已关闭该公司的支付宝免密支付功能。在此之前，我从未对该网站开通过支付宝免密功能且扣费前未收到任何短信提示，也未以任何形式购买过该网站的会员，并且扣费是在凌晨左右，联系不上该网站客服。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，贝贝网表示退卡已经登记办理。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，贝贝网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《扒一扒“贝贝网”的那些“猫腻” 频曝售假还值得信赖吗？》（详见：http://www.100ec.cn/zt/bbw/）。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，华为商城、贝贝网、聚美优品、乐视商城、小米商城、好乐买位列“2017年(上)全国核心垂直零售电商用户满意度TOP10榜”后六位，用户满意度综合排名靠后，获“谨慎购买”评级，天天网因网站经营问题投诉集中爆发，排名垫底，消费者反映不发货、客服失联，获“不建议购买”评级。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”，并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间，您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况，均可向我们发来求助或者举报，我们将在收到后24小时内，核实、受理、督办，并督促被投诉平台尽快解决问题，为您的畅购保驾护航。此外，我们还将在12月初，根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据，发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》，对用户投诉集中、满意度低的平台，联动全国媒体进行“点名”，对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/林夕)