(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“贝贝网”的投诉，称私自开通免密支付并扣款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
朱女士参加贝贝网一分钱体验会员卡的活动，订单号为426586028008734226。
9月22日23：53分收到的支付宝发来的短信，提示我在贝贝网支付99元，而且是在免密的情况下。查看贝贝网发现居然有一个99元购买贝贝网金卡会员的订单，并显示我已签收。而我晚上不到十一点就睡了，压根不是我所为，这明显是贝贝网的强卖行为，并私自动用我支付宝。
案例二：“贝贝网”私自扣款为用户办理年卡
李先生于2017年9月6日参加了贝贝网0.01元十天会员试用活动，订单号为425985877123495133。
9月24日晚查看余额宝消费情况时无意发现9月16日一笔99元的消费莫名其妙，后查询得知被贝贝网在我不知情的情况下扣款99元自动办理她们一年的金卡，还关不掉。
案例三：“贝贝网”私自将会员试用卡转为正式会员并扣款
赵女士参加了贝贝网0.01元十天会员试用活动，订单号为426685874694840330。
10天后竟然偷偷转为正式会员并直接扣款99元，连通知信息都没有。直到查账单时候才发现，找贝贝网问原因就说可以退款，如果我没有发现，那岂不是被贝贝网偷走99块钱吗？
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，贝贝网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《扒一扒“贝贝网”的那些“猫腻” 频曝售假还值得信赖吗？》（详见：http://www.100ec.cn/zt/bbw/）。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，华为商城、贝贝网、聚美优品、乐视商城、小米商城、好乐买位列“2017年(上)全国核心垂直零售电商用户满意度TOP10榜”后六位，用户满意度综合排名靠后，获“谨慎购买”评级，天天网因网站经营问题投诉集中爆发，排名垫底，消费者反映不发货、客服失联，获“不建议购买”评级。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”，并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间，您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况，均可向我们发来求助或者举报，我们将在收到后24小时内，核实、受理、督办，并督促被投诉平台尽快解决问题，为您的畅购保驾护航。此外，我们还将在12月初，根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据，发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》，对用户投诉集中、满意度低的平台，联动全国媒体进行“点名”，对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/林夕)
