(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“贝贝网”的投诉，称疑似丢件。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：用户称“贝贝网”私自扣款 回复：已登记退卡

　　王女士于2017年9月19日在贝贝网购买了会员卡试用卡，订单号为426985922633320419。

　　9月26日晚上23:56分，收到短信通知贝贝网自动从我支付宝扣除了99元，没有收到任何通知就自动扣费，同时23:56分我手机上的贝贝网app莫名消失。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，贝贝网表示退卡已经登记办理。

　　案例二：“贝贝网”店铺入驻失败 服务费迟未退还 回复：可退款

　　吴先生于2017年9月缴了保证金1万和服务费9600元在贝贝网开通后台。商品上架之前要求邮寄样品，因疏忽，没有在样品加吊牌等信息，导致质检不合格。贝贝网以质检不合格，不给复检，拒绝合作。目前已经退回保证金，但是却不退服务费，都没有入驻成功，却扣服务费。打客服电话后，客服给了我一个qq，让我联系该qq招商。后台已经被关闭，查询不到店铺编号跟招商信息，已经发了两次工单反馈，就是没人联系处理。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，贝贝网表示已联系用户核实情况，办理退相关服务费认可。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，贝贝网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《扒一扒“贝贝网”的那些“猫腻” 频曝售假还值得信赖吗？》（详见：http://www.100ec.cn/zt/bbw/）。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，华为商城、贝贝网、聚美优品、乐视商城、小米商城、好乐买位列“2017年(上)全国核心垂直零售电商用户满意度TOP10榜”后六位，用户满意度综合排名靠后，获“谨慎购买”评级，天天网因网站经营问题投诉集中爆发，排名垫底，消费者反映不发货、客服失联，获“不建议购买”评级。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”，并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间，您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况，均可向我们发来求助或者举报，我们将在收到后24小时内，核实、受理、督办，并督促被投诉平台尽快解决问题，为您的畅购保驾护航。此外，我们还将在12月初，根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据，发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》，对用户投诉集中、满意度低的平台，联动全国媒体进行“点名”，对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/林夕)