(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“建行善融商务”的投诉，称价格过高，商品标题疑似存在歧义。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
秦先生在建行善融商务购买商品，订单号为201709130054452199。
商家在建设银行善融商城销售商品存在欺诈行为，使用存在歧义的商品名称及图片，所售特惠商品售价高于商品全国统一零售价近70%，存在“利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易”的不当行为，商品“六大茶山窖藏6年生2016特惠装单盒8g装普洱茶”标题存在歧义且宣传所用图片与商家“六大茶山窖藏6年生2016普洱茶”一样，存在误导性，而建行善融商城客服认定商家对商品有自助定价权，买家投诉无效。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”，并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间，您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况，均可向我们发来求助或者举报，我们将在收到后24小时内，核实、受理、督办，并督促被投诉平台尽快解决问题，为您的畅购保驾护航。此外，我们还将在12月初，根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据，发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》，对用户投诉集中、满意度低的平台，联动全国媒体进行“点名”，对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/林夕)
