(电子商务研究中心讯)　　2017年10月27日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“格瓦拉”的投诉，称“格瓦拉”疑似信息泄露。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“格瓦拉”取消电影票订单 退款未到账

　　刘先生于10月20日在格瓦拉购买了两张电影票，订单号为1710201000150013550284。

　　因工作原因选择退票，格瓦拉每月可退一次票，系统马上显示了退款成功，手机也收到了退款成功短信，并提示会1-5个工作日退回原支付方，但直到10月31日都还没收到退款，客服也是一直在敷衍推诿。

　　案例二：“格瓦拉”账户被盗用 疑似信息泄露

　　王先生在格瓦拉充值了一千元用来购买电影票。

　　11月2日我打开APP的时候发现里面的钱不翼而飞，还有一条非我本人的购票记录。格瓦拉客服完全不接听电话，我在网上查了一下发现有大量用户反映被盗刷，甚至有人被盗刷了三千元。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，退款难、订单信息无法修改、送餐超时、虚假促销、网络欺诈、信息泄露、客服服务差、高额退票费、订单不能取消、发货问题，为“2017年(上)生活服务电商十大热点被投诉问题”。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”，并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间，您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况，均可向我们发来求助或者举报，我们将在收到后24小时内，核实、受理、督办，并督促被投诉平台尽快解决问题，为您的畅购保驾护航。此外，我们还将在12月初，根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据，发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》，对用户投诉集中、满意度低的平台，联动全国媒体进行“点名”，对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵)