(电子商务研究中心讯) 2017年10月23日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“摩拜单车”的投诉,称“摩拜单车”虚假退押金。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:“摩拜单车”押金不退 处理无结果
杨女士于10月1日在摩拜单车申请退还押金,订单号为4200000005201709162479817526。
半个多月过去还未退,多次与客服沟通,客服说需与上面核实。核实无果,用退款需要5-7个工作日来搪塞,申请要与上级沟通,客服不联系也不给联系方式,这样的服务我深感不满。
案例二:“摩拜单车”押金不退还遭投诉
李先生于10月31日申请了摩拜单车的押金退款,订单号为2017102821001004290296207202。
但是过了很久我发现没有通知,然后就拨打了客服电话,客服的人工服务一直无法接通,接着我收到了短信说第二天的下午两点到五点再拨打,我11月1日下午客服人工服务也没有接通,个人认为是该公司方面的原因。
案例三:“摩拜单车”押金退款难
马先生于10月30日申请摩拜单车的退款,订单号为8630783724。
摩拜APP显示已经退款。可我在第二天打开支付宝时并没有收到退款。于是联系了摩拜单车客服,摩拜客服告诉我说摩拜已经把押金退到支付宝平台,让我联系支付宝;随后我便联系支付宝客服,支付宝客服查完进度告诉我,他们只看到我交押金的记录,没有退押金的记录,说是摩拜的问题。
案例四:“摩拜单车”虚假退押金 客服联系未果
刘先生于10月20日通过支付宝app缴纳摩拜单车押金299元,订单号为2017102021001004450268496148。
10月29日我请求退回押金,随机一分钟后摩拜单车单方面的显示押金已退回。次日,查询支付宝,并没有发现摩拜单车所退回押金,于是拨打摩拜单车公司电话咨询,然而五天过去,依旧没人给出答复,依旧找不到任何客服人员与之沟通。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“摩拜单车”热门投诉,中国电子商务研究中心制作独家专题《ofo4.5亿美元D轮融资,解读ofo、摩拜的“前世今生》(http://www.100ec.cn/zt/gxdc/)。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”,并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间,您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况,均可向我们发来求助或者举报,我们将在收到后24小时内,核实、受理、督办,并督促被投诉平台尽快解决问题,为您的畅购保驾护航。此外,我们还将在12月初,根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据,发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》,对用户投诉集中、满意度低的平台,联动全国媒体进行“点名”,对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵)