(电子商务研究中心讯) 2017年11月22日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“走秀网”的投诉，称“走秀网”无故取消用户订单。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“走秀网”无故取消用户订单
张先生于11月20日在走秀网购买了一款针织衫，订单号为2211470170321。
晚上下单后，今天一早把我的订单无故取消了，且未做任何说明。还以为是我的原因，就又重新购买了一遍，刚下单就又被无故取消了，反复下单多次，每次都是无理由的取消订单，而且该产品网上一直显示有货状态，还在正常售卖，可以正常支付。
案例二：“走秀网”拖延退款到账
吕女士在走秀网购买了商品，订单号为2210136177017。
收到货后发现不喜欢，于是申请退货退款。我将商品寄出对方显示收到货后，退款却迟迟未到账，联系客服也一直拖延到账时间。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”，并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间，您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况，均可向我们发来求助或者举报，我们将在收到后24小时内，核实、受理、督办，并督促被投诉平台尽快解决问题，为您的畅购保驾护航。此外，我们还将在12月初，根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据，发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》，对用户投诉集中、满意度低的平台，联动全国媒体进行“点名”，对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵）
