(电子商务研究中心讯) 2017年11月24日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“金鹰购”的投诉,称“金鹰购”商品丢失,客服联系不上。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:“金鹰购”商品丢失 客服联系不上
焦女士在金鹰购买了一个小熊磨豆机,订单号为01710310046789。
由于我一直没有收到货,去快递点也没找到,然后一直就打金鹰客服电话,每天数次不是打不通就是没人接。好不容易接通一次,来回那两句话,我们会帮你核实的,也不给准确答复然后就没有回音了。
案例二:“金鹰购”商品发货 物流信息无法查询
刘女士于11月13日在金鹰购买了限量版纪梵希套盒,订单号为01711130167702。
客服人员声称3至5个工作日发货,至今查不到物流信息,只显示已付款,客服人员对于消费者采取拖延时间,不正面回答问题的程序化方式应付消费者,严重侵犯了消费者权益,此外,在百度上搜索了一下,金鹰购几乎每年都会被投诉。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。