(电子商务研究中心讯) “淘粉吧”作为新三板上的移动电商第一股，为用户淘好货的同时，也以高返利抚慰剁手党的腰包。然而，就在近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”多次接到用户对“淘粉吧”的投诉，称“淘粉吧”未按规定返利。
淘粉吧成立于2011年6月，隶属于杭州淘粉吧网络技术股份有限公司，是返利为特色的网络购物门户网站，以第三方的身份提供客观公正的网购向导服务。当前用户超过5000万，年交易规模上百亿，移动端日活跃用户超过110万，移动端交易占比达到70%左右。2015年12月，淘粉吧成功挂牌新三板，成为中国电子商务生态圈中电商导购行业首家上市公司。
然而，号称电商导购第一股“淘粉吧”问题频发。就在近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”（微信公众号：DSWQ315）多次接到用户对“淘粉吧”的投诉，称“淘粉吧”未按规定返利。
案例一：“淘粉吧”未按规定返利 平台回复：已发放部分返利
陈先生于11月17日在淘粉吧购买了一条电热护腰带，订单编号为89634523951573838。
当第一次下单发现没跟踪到返利后，陈先生让店家退款，重新按照流程进行下单操作，结果还是没有跟踪到返利。陈先生以为在收到货确认收货后才会跟踪到，就没有继续退款重新购买。结果当陈先生于11月29日确认收货后，发现还是没有返利，于是去淘粉吧官方网站申述，结果申述失败，说是丢单了，把责任推给了消费者。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。12月11日，收到淘粉吧的回复，称已经与用户取得联系。经核实，用户在购买时使用了其他平台领取的支付宝红包导致订单推广到其他平台，因此我司系统没有自动显示返利跟踪。现客服人员已与用户进行解释，同时考虑到用户体验，客服人员申请为用户额外发放部分返利，用户对处理结果表示认可。
案例二：“淘粉吧”订单返利失败 平台回复：补发部分返利
单女士在淘粉吧购物下单，订单号为88899158562372554。
11月16日单女士从淘粉吧购买了一件返利20%左右的商品，随后便显示返利订单正在跟踪中，但一直到第二天单女士发现还是处于正在跟踪中，单女士联系客服被告知跟踪失败，解决方法是退款重新下单。但此时该商品已无返利活动，而客服一口咬定是单女士操作问题，所以没有跟踪到。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。11月28日，收到淘粉吧的回复，称已经与用户取得联系核实问题，该用户投诉问题为操作问题导致系统没有自动显示返利跟踪。现客服人员已于用户进行协调，同时考虑到用户体验，客服人员申请为用户补发部分返利。用户对处理结果表示认可。
案例三：“淘粉吧”购物不返利 平台回复：正在进行订单复查
宋先生称6月18日在淘粉吧使用京东购买魅族手机一部，购买成功后淘粉吧显示预计返利664个集分宝，订单号为58687492257。
但是时间一天天过去迟迟不返利，客服说商城订单一个月才返利，后期等了3个月都没到账。
联系客服让找京东，查看订单使用规则，宋先生说在淘粉吧买的都遵循平台的规则，和京东无关，况且现在说的是返利不到帐问题，不是没有返利的问题，不要推卸责任。
然后客服称过了时间长了查不到了。钱虽少但是行为恶劣，这样严重影响了互联网诚实守信的规则。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。截至发稿前，我们收到来自被投诉平台的处理回复如下：
因该订单来自京东商城，需遵循京东订单使用规则，现工作人员正在与京东商城进行订单复查，同时也已给用户留言说明情况。该订单因相隔时间较长，目前京东商城尚未回复，工作人员正在跟进中。3个工作日内京东商城如还未进行回复，将为用户进行该笔订单返利垫付。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/无痕）
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