(电子商务研究中心讯) 导读：借助消费者偏好优惠的特点，一些网站打出“消费返利”、“购物返本”、“消费也是赚钱”等标语，吸引消费者。但是消费者在买买买之后，也突然惊觉，买的太多，事实上并没有多大的优惠，反而在不知不觉中买了一些无用的东西。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到用户投诉显示，淘粉吧存在返利慢、返利金额少、不返利等问题，成投诉“重灾区”。
“消费返利，消费者捡了便宜，消费得更多，最终是商家大赢。”清华大学品牌研究员、快营销创始人、快侠科技董事长孙巍指出，以“互联网+实体店”为代表的消费返利模式俨然成了诸多商家寄予厚望的销售利器。消费返利原本是一项常见的促销手段，商家设定一个消费梯度，满额有返利，相当于打折。实际上，这也是一种诱导式消费，成就商家的疯狂吸金梦。
消费者在购买商品时，也会考虑到商品的使用期限与性价比高低。尤其母婴用品的质量和保质期要求极高，囤货只是部分人之举，仍有许多商品需要实时购买。如此一来，消费者往往会陷于到底要不要继续买的纠结之中。
此外，在很多商家捆绑式“疯狂”促销活动吸引之下，一些消费者难敌诱惑，为了使用优惠券，在购买所需物品之后，仍会逗留网站页面，挑选一些满返商品，最后一时兴起“买买买”，到家了却又用不上，放到角落雪藏或者送人了。
然而，一些满返商品，虽然有一定的优惠，但是对比其他家而言，性价比也是参差不齐。记者随机进入贝贝网满返商品页面，排名靠前的纸尿裤、奶粉、婴儿护肤用品等都有折扣，比起平日的原价购买确实优惠些。不过与同样促销“凶猛”的淘宝等电商平台对比，发现某品牌纸尿裤在淘宝的官方旗舰店中，也有满400减100的优惠活动，某母婴护肤品牌也有买一送一的活动。两平台相争，难分高低。也就是说，打着满200元返300元的旗号，实际上和其他平台网站上的促销力度是难分伯仲，并没有特别明显的优惠。
返利慢、返利金额少等问题投诉多
消费返利的网络购物模式往往能够引起消费者的注意并下单，然而，“消费返利”这一促销手段却被一些虚假返利网站所利用，加上“互联网+”的噱头之后，被包装出了众多诱人的概念：“花多少，返多少”，“消费=存钱、消费=养老”，“交押金买东西，45天全返还”，超市商品都“白拿”、白吃、白喝、白用，商品一律“不花钱”等幌子。面对这些充满迷惑性的概念和口号，消费者很容易踏入“高额返现”的陷阱。
此类的优惠购物问题突出，如不按承诺返现、拼团购物不发货、商品质量无保证等困扰广大消费用户。
消费返利骗局为何有如此旺盛的“生命力”？分析认为，一方面取决于“回报率”越来越高，诱惑越来越大，利用人们贪图便宜的弱点是此类骗局的绝招。由于“竞争越来越激烈”，“回报率”也水涨船高。十几年前的“消费储值”、“回报率”一般在60%左右，而如今的各类消费返利网站的标语多是“你消费、我返钱、零成本购物”“消费多少返多少”，“回报率”达100%已成标配。
另一方面则是因为传播渠道越来越多，影响越来越大，而相关立法滞后，行政规制措施不统一且力度小，这也是最重要的原因。低额的消费返利是属于法律允许的促销手段，符合法律规定。但对于高额消费返利的监管，包括前期审核、主体资格的核定等，目前尚无明确的法律规范。由此也导致各地行政部门对此类经营难以采取切实有效的规制措施。
消费返利是如何“返利”的？
“返利的核心是利用消费者占便宜心态来引流量，盈利点是让消费者买的更多，或者是因为冲动购买了利润更高的产品。”孙巍告诉记者，消费返利背后，就是用价格敏感性产品的低价来吸引流量，用消费组合来提升整体毛利润。
“消费返利”谁是赢家？“对于商家来说消费返利可以刺激消费，同时又可以快速聚集现金流，商家才是最大的赢家。”中国电子商务研究中心法律与维权部分析师姚建芳在接受长江商报记者采访时表示：“消费者买的越多却不一定返的多，消费者想要获得返利可能需要花更多的钱消费，而商家所售卖的商品价格可能比其他平台售卖的更高，商品的真假也没有保障。”
电商战略分析师李成东则认为：“商家其实也没挣什么钱，主要受益方还是平台。”消费者在购买时，有一定的优惠，商家做了折扣。但是返利的钱其实也有一些隐形陷阱，最后既不是商家在掏，也不是平台在掏，最终用的还是用户的钱。(来源：长江商报文/陈妮希)
据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号：DSWQ315)接到用户投诉显示，各种消费返利平台成为消费者投诉的重点，其中淘粉吧存在返利慢、返利金额少、不返利等问题，成投诉“重灾区”。
案例一：“淘粉吧”购物不返利平台回复：并非推广者
景女士于2017年12月21日通过淘粉吧下单，订单号为105213006309835589。
景女士称后面一单追踪不到，与淘粉吧联系后，在淘粉吧返利丢单申请了两次核实均被拒绝，请核实并返利。如果追踪不到也应该是他们系统的原因，不应该由消费者买单，损害消费者的正当权益。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。1月17日，淘粉吧反馈称积极配合用户处理此事。详情如下：经核实，用户通过其他社交平台的领券链接领取了商品优惠券，第一件商品通过淘粉吧搜索商品并提交订单，购买操作正确，有返利；第二件商品按照淘宝查询结果和用户操作行为分析应该是用户直接用领券链接购买商品，没有通过淘粉吧搜索及下单。淘宝判定该用户订单跟踪到领券链接推广者并非淘粉吧，因此没有返利。
案例二：“淘粉吧”购物返利不充分平台回复：未达返利条件
朱女士于2017年12月14日在同一商家购买了两双鞋，订单号为101940983970727281。
12月19日确认收货后，只跟踪到一双鞋有返利，而另一双没有的。朱女士于12月20日在淘粉吧发起了申诉，2018年1月3日客服答复为：“您的订单有返利，在二次核实中，预计30个工作日到账，您可以放心，返利显示跟踪就一定会到帐。只是返利周期稍长一点，您可以看页面提示预计到账时间，只要是交易成功系统核实完成后立即发放。”可仍未看到返利，于是朱女士于1月11日又询问了客服，又是截然不同的答复：“另一双鞋未按流程操作，未追踪成功，属买家个人原因，不予返利。”
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。1月16日，淘粉吧在收到反馈之后，称用户投诉商品并非淘粉吧推广，因此没有返利，客服人员已于用户进行解释协调。
案例三：“淘粉吧”订单返利失败平台回复：补发部分返利
单女士在淘粉吧购物下单，订单号为88899158562372554。
11月16日单女士从淘粉吧购买了一件返利20%左右的商品，随后便显示返利订单正在跟踪中，但一直到第二天单女士发现还是处于正在跟踪中，单女士联系客服被告知跟踪失败，解决方法是退款重新下单。但此时该商品已无返利活动，而客服一口咬定是单女士操作问题，所以没有跟踪到。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。11月28日，收到淘粉吧的回复，称已经与用户取得联系核实问题，该用户投诉问题为操作问题导致系统没有自动显示返利跟踪。现客服人员已于用户进行协调，同时考虑到用户体验，客服人员申请为用户补发部分返利。用户对处理结果表示认可。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/无痕）
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