(电子商务研究中心讯) 近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“天猫sunsun森森旗舰店”的投诉，称其商品质量问题，客服拖延不处理。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
白先生在天猫sunsun森森旗舰店购买商品，订单号为45388221648548238。
购买使用一个月的鱼缸出现漏水，联系卖家，卖家发了一个过滤槽，途中被物流损坏，卖家说重新补发，就再也没人处理，每次问卖家只会说耐心等待，2个月过去了，依旧没人处理，现在主动为自己维权，要求卖家按约定补发新的过滤槽，且赔偿找人工安装产生的安装费用，并且对该鱼缸进行延保，因为质量实在太差了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/风音)
