(电子商务研究中心讯) 近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“顺丰大当家”的投诉，称未按承诺时间发货，退款遭拒。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张先生在顺丰大当家购买圣诞平安果礼品，订单号为20171214101832577771。
承诺20号发货，期间两次催店家发货，一直没有得到回音，结果22号才将货物发出，由于地址是公司，23号和24号是周末，肯定不能在节前收到，该礼品需要节前送到，如果推迟送到就不能算做礼品了。于是申请退款，商家在两天后拒绝退款申请，没说明任何理由。之后联系平台客服，说明情况后，客服说会联系卖家，并且承诺48内小时解决，直到12月28日一点回信都没有，再次咨询客服，客服就处于不理睬状态，总是不在线。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
