(电子商务研究中心讯) 近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“冰冰购”的投诉，称赠品未发货，客服不处理。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
黄女士于2017年12月14日在冰冰购购买mac六色遮瑕限量眼影，订单号为BF5A2944754DF40465。
冰冰购app推送称mac美国官网购满350元赠送超值眼影盘，并附有眼影盘链接，打开确认为正装眼影盘。基于对赠品喜欢，于是购买mac六色遮瑕258.95元mac限量眼影130共389.88元，含邮费国际邮费和进口关税一共消费469.28元。后此app订单截图显示含赠品超值眼影盘，并附有正装眼影盘链接。12月28日收到货却没有赠品眼影盘，期间与客服沟通数次，客服都斩钉截铁称有赠品，但是不愿出示原网站订单。我怀疑此app虚假宣传，杜撰虚假活动，欺骗消费者下单购物。目前联系不到此app客服人员。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
