(电子商务研究中心讯) 近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“交易猫”的投诉，称所售账号与描述不符，退款难。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“交易猫”系统故障致卖家损失
李先生于2017年10月29日在交易猫出售一个账号，订单号为1509263436031693。
由于系统故障标价出现错误，所以我及时要求停止交易，交易猫平台不顾我的意愿，直接把帐号交给买家，一分钱也没有支付给我，而且要求我自己去游戏官方网站以申诉的方式找回帐号。因为帐号的公司是一家韩国公司，找回流程复杂，几乎没有可能。交易猫官方自身因素，使我损失350元的一个游戏账号。
案例二：“交易猫”所售账号与描述不符 退款难
郑先生于2018年2月20日在交易猫购买一个网络账号，订单号为1519097575526380。
发货时客服未协助绑定我的手机号，收到账号后，登录时发现账号内实际内容与店铺的描述具有相当大的出入，遂立即在网站上申请仲裁，期间多次联系客服进行交流，但结果不是联系不到客服，就是每次客服都敷衍了事。给我造成了时间和精神上的损失，并且至今为止未有一个客服主动联系我交流此次仲裁问题。所以我要求退款，由于账号本身问题所发生的纠纷，所以账号不予归还。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
