(电子商务研究中心讯) 近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“86mall”的投诉，称其退款提现难。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
程先生在86mall购买商品，订单号为D28808713。
三个月前，我在这个网站上面订购了一些东西，想要寄到国外，买完之后发现邮费太贵，我说那就不买了吧，他说可以退钱，但是只是退到网站账户上面，不能回到银行账户。我给他发邮件也不回我。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，86mall表示，1、根据我们网站操作流程，商品取消后，货款是自动退回到86账户中。后续如需要取出，在收到客户发的退款邮件后，可以办理。2、根据该客户的注册邮箱hcheng4@stevens.edu，没有收到关于退款的邮件信息。3、该客户是用支付宝支付，办理退款，需要客户提供支付宝账号和认证的真实姓名，我们会主动发邮件给客户，要求提供相应的信息以便办理。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/风音)
