(电子商务研究中心讯) 2018年01月30日“电子商务消费纠纷调解平台”(show.s.315.100ec.cn/)接到用户对酒仙网的投诉，称“酒仙网”不发货、拒退款。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
牟先生于1月18日在酒仙网购买商品，订单号为18180118110751332829。
但是一直到1月30日货也没有收到，取消订单也一直未退款。打电话联系平台4、5次说会处理但是一直未进行处理，每次联系客服都会说催促商家。商家也联系了我，但是联系完就是不给退款，也不给配送商品。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
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