(电子商务研究中心讯) 近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“乐视电视官网”的投诉,称商品质量问题,退款难。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
王女士于2016年12月7日在乐视电视官网购买乐视Pro3手机,订单号为4107264747560。
2017年11月16日,电话坏了,送去维修,经鉴定是主板坏了,因商家缺少配件,没有办法进行维修,故申请退款。截止到2017年12月30日也没有回复,和官方客服联系多次,一直不予回应,已经超过一个月,没有维修好也没有给出合理解释。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,乐视商城是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,电子商务研究中心制作专题《乐视商城“发货门”事件频发 数千用户质疑虚假宣传》(详见: http://www.100ec.cn/zt/lemall/)。(文/林夕)