(电子商务研究中心讯)2018年3月9日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“中通快运”的投诉，称疑似假货 退货退款难。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
植先生于2018年2月25日在阿里巴巴订购1台东莞市标度仪器设备有限公司的低温烘焙机（中通快运201618717996），订单号为127807688852984877。
出现货物变形受损，3月1日中午提货回家打开货物，发现货物变形受损，与物流联系，要求拍照片给她，她说包装不损坏，找卖家处理。实际上包装泡沫已破，包装箱的板是有弹性的，其照片上损坏痕迹不明显，实际是受损的。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/溡洸)
